Reklamace a práva z vadného plnění

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému obsahu, popisu a objednávce potvrzené prodávajícím.

U zkušebního balíčku prodávající odpovídá zejména za to, že:

• balíček odpovídá potvrzené objednávce,
• obsahuje sjednané vzorky nebo odpovídající náhradu podle předchozí dohody,
• není při převzetí zjevně poškozen,
• je dodán v odpovídajícím obalu.

U dárkového poukazu prodávající odpovídá za to, že:

• byl zaslán nebo předán v dohodnuté podobě,
• obsahuje správné údaje,
• odpovídá sjednanému rozsahu služby.

2. Kdy je vhodné reklamaci uplatnit

Zákazník by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:

• doručený zkušební balíček neodpovídá potvrzené objednávce,
• balíček je při převzetí poškozený,
• chybí část obsahu, která měla být součástí balíčku,
• dárkový poukaz nebyl doručen nebo obsahuje nesprávné údaje.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese: marketa.varbanovova@seznam.cz
• telefonicky na čísle: +420 607 175 454
• prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt

V reklamaci je vhodné uvést:

• jméno a příjmení zákazníka,
• číslo objednávky nebo jinou identifikaci objednávky,
• popis vady,
• datum převzetí zásilky nebo doručení poukazu,
• případně fotografii poškození, pokud je to možné.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

O průběhu a způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.

5. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může být reklamace vyřízena zejména:

• doplněním chybějící části balíčku,
• výměnou vadného nebo poškozeného obsahu,
• přiměřenou slevou,
• vrácením peněžní částky, pokud je to vzhledem k povaze vady přiměřené.

U dárkového poukazu může být reklamace vyřízena zejména:

• opětovným zasláním elektronické verze poukazu,
• předáním nové papírové verze poukazu,
• opravou nesprávných údajů,
• vrácením peněžní částky, pokud není možné vadu odstranit jiným způsobem.

6. Omezení odpovědnosti za vady

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

• nesprávným zacházením po převzetí zboží,
• poškozením způsobeným zákazníkem,
• běžným opotřebením nebo spotřebováním vzorků po jejich použití.

U zkušebního balíčku nelze reklamovat skutečnosti, které odpovídají povaze vzorků jakožto produktů určených k jednorázovému nebo krátkodobému vyzkoušení, pokud byly dodány v souladu s potvrzenou objednávkou.

Za vadu se nepovažuje skutečnost, že zákazníkovi po použití nevyhovuje konkrétní odstín, textura, vůně nebo účinek vzorku, pokud balíček odpovídal potvrzené objednávce a byl dodán bez vad.

7. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti smluvních stran v oblasti odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a souvisejícími právními předpisy.