Všeobecné obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky se použijí pro:

Prodej zkušebních balíčků kosmetických vzorků a dárkových poukazů,
Poskytování analýzy pleti s individuální konzultací,

jejichž nabídka je uvedena na webovém rozhraní www.marketavarbanovova.cz

I. VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH TERMÍNŮ

Tyto termíny, které jsou dále v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:

POSKYTOVATEL

Markéta Varbanovová
Zapsaná v živnostenském rejstříku
IČO: 10810803
Sídlo: Na Spojce 5, Opava – Komárov, 74770
Telefonní číslo: +420 607 175 454
E-mail: marketa.varbanovova@seznam.cz

UŽIVATEL

Ten, kdo s Poskytovatelem uzavře ohledně Produktu nebo Služby Smlouvu.

SPOTŘEBITEL

Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Uživatel v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.

SMLOUVA

Kupní smlouva nebo smlouva o poskytování Služeb, která je uzavírána mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Obsahem Smlouvy je povinnost Poskytovatele dodat Uživateli Produkt nebo Službu a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli stanovenou Cenu. Není-li níže v těchto obchodních podmínkách rozlišeno, o jaký z těchto typů smluv se jedná, vztahuje se dané ustanovení na každý z těchto typů smluv. Smlouvu tvoří Objednávka, potvrzení Objednávky a tyto obchodní podmínky, a jedná-li se o Služby, případná individuální komunikace mezi smluvními stranami (jak je více uvedeno níže). Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivována v elektronické podobě a Uživateli není přístupná.

PRODUKT

Produktem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí služba, zboží nebo jiná nabídka poskytovatele uvedená na webových stránkách www.marketavarbanovova.cz, zejména analýza pleti s individuální konzultací, dárkový poukaz na analýzu pleti s individuální konzultací a zkušební balíček kosmetických vzorků.

ZBOŽÍ

Hmotná movitá věc (fyzický Produkt), zejména zkušební balíček kosmetických vzorků, případně jiný fyzický produkt nabízený poskytovatelem, který je předmětem Smlouvy.

Za zboží ve smyslu těchto obchodních podmínek se nepovažují produkty zakoupené Uživatelem prostřednictvím odkazu na oficiální stránky společnosti Amway. Takový nákup probíhá mimo webové rozhraní Poskytovatele a řídí se obchodními podmínkami společnosti Amway. Poskytovatel v takovém případě není prodávajícím těchto produktů a neodpovídá za jejich dodání, reklamaci ani odstoupení od smlouvy, není-li výslovně uvedeno jinak.

SLUŽBA

Službou se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí zejména analýza pleti s individuální konzultací, která má poradenský a kosmeticko-edukační charakter. Nejedná se o zdravotní službu, dermatologické vyšetření, diagnostiku kožních onemocnění, kosmetické ošetření ani profesionální líčení.

OBJEDNÁVKA

Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh Uživatele na uzavření Smlouvy.

CENA

Konečná cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) za Produkt uvedená v Objednávce. Platí se v korunách českých.

WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB

Webové rozhraní umístěné na webových stránkách dostupných na internetové adrese www.marketavarbanovova.cz.

OBČANSKÝ ZÁKONÍK

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

II. ODPOVĚDNOST

Uživatel bere na vědomí, že všechny Produkty užívá na vlastní riziko a že závisí pouze na něm, jakým způsobem informace využije a jakých výsledků dosáhne. Poskytovatel neodpovídá za výsledky, které Uživatel v souvislosti s užíváním Produktu zaznamená, ani nenese odpovědnost za jakoukoli případnou majetkovou či nemajetkovou újmu. Produkty nenahrazují zdravotní péči.

III. INFORMACE NA WEBU

U každého Produktu je na Webu uveden jeho popis, co zahrnuje, jaká je jeho cena, příp. kdy a na jak dlouho bude zpřístupněn apod. Tyto popisy Produktů jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se tak nepoužije.

Na Webu mohou být uvedeny také recenze (bývalých) klientek a klientů Poskytovatele. Všechny tyto recenze jsou ověřené. Poskytovatel průběžně sbírá zpětné vazby od svých klientek a klientů a vybrané reference zveřejňuje. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.

IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Uživatel objednává Produkt přes Webové rozhraní odesláním řádně vyplněného elektronického objednávkového formuláře. Objednávka obsahuje základní informace k Produktu a jeho celkovou Cenu.

Před odesláním objednávkového formuláře může Uživatel zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce a nenese odpovědnost za chybné či neúplné údaje a případnou související škodu. Stisknutím příslušného tlačítka v objednávkovém formuláři je vyplněný objednávkový formulář odeslán a tím Uživatel učinil závaznou objednávku Produktu, resp. návrh na uzavření Smlouvy.

Přijetí Objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e-mailu na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí Objednávky a tyto obchodní podmínky. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je Smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření. Smlouvu lze uzavřít i za individuálně sjednaných podmínek; odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

Náklady, které Uživateli vzniknou v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) nese Uživatel a tyto náklady se neliší od běžné sazby. Učiněním Objednávky Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.

V. PLATEBNÍ PODMÍNKY

CENA PRODUKTŮ

Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny Produktů, případně způsob jejich určení. Ceny Produktů může Poskytovatel měnit s tím, že pro Uživatele platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku objednání Produktu. Na Webu jsou uvedeny také informace o nákladech na dodání Zboží. Konečná Cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) je uvedena v souhrnu objednávky.

Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (např. překlep) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, není Poskytovatel povinen Uživateli za takovou zjevně chybnou cenu Produkt zpřístupnit a má v takovém případě právo odstoupit od Smlouvy.

ZPŮSOB PLATBY

Cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
bankovním převodem na účet na účet poskytovatele
v hotovosti při poskytnutí Služby nebo při převzetí zkušebního balíčku/dárkového poukazu, pokud je tato možnost mezi poskytovatelem a zákazníkem předem dohodnuta.

V případě platební metody uvedené pod písmenem a) (bankovní převod na účet poskytovatele) obdrží Uživatel platební údaje v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky. V případě platby v hotovosti obdrží zákazník potvrzení o přijetí platby a příjmový pokladní doklad.

SPLATNOST CENY

V případě bankovního převodu na účet je Cena splatná v termínu uvedeném v pokynech k platbě obsažených v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky. Cena je zaplacena v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

V ostatních případech je Cena splatná při převzetí Zboží nebo poskytnutí Služby.

Po přijetí platby Poskytovatel vystaví a na e-mail Uživatele zašle příslušnou fakturu. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním faktury v elektronické podobě.

ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO DODÁNÍ ZBOŽÍ

ZPŮSOB A DOBA DODÁNÍ ZBOŽÍ

Nabízené způsoby dodání Zboží jsou uvedeny na Webu. Zboží bude Uživateli (kupujícímu) dodáno na adresu, kterou uvedl v Objednávce. Uživateli může být Zboží dodáno také prostřednictvím výdejny zásilek na adresu výdejny určenou v Objednávce, nebo osobním převzetím na uvedené adrese, pokud Poskytovatel tyto způsoby dodání Zboží na Webu nabízí.

Výše nákladů na dodání Zboží vychází z aktuálních sazebníků přepravců, přičemž aktuální ceny za dopravu jsou uvedeny na Webu. Je-li způsob doručení dohodnut na základě zvláštního požadavku Uživatele, nese Uživatel riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem doručení.

Zboží bude Uživateli odesláno až po zaplacení Ceny (včetně nákladů na dopravu). Nedohodnou-li se smluvní strany jinak, bude Zboží Uživateli doručeno nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Jedná se o dobu nejzazší, obvykle je Zboží doručováno dříve.

Zboží je doručování prostřednictvím České pošty na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce. Zkušební balíček kosmetických vzorků nebo dárkový poukaz může být zákazníkovi předán také osobně, pokud se na tom poskytovatel a zákazník předem dohodnou.

Zboží je doručováno jen v rámci území České Republiky.

PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

Uživatel je povinen dodané Zboží převzít (vyjma případu, kdy by došlo k neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky – viz níže). V případě, že je z důvodů na straně Uživatele nutno Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v Objednávce, je Uživatel povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním Zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle Poskytovatel Uživateli na jeho e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce a tyto náklady jsou splatné do 14 dnů ode dne doručení tohoto e-mailu. Pokud Uživateli vznikne pohledávka na vrácení zaplacené Ceny (z důvodu odstoupení od smlouvy), je Poskytovatel oprávněn tyto náklady proti této pohledávce Uživatele jednostranně započíst.

V případě, že Uživatel poruší svoji povinnost Zboží ve stanoveném termínu převzít, Smlouva se tím automaticky ruší dnem marného uplynutí lhůty k převzetí zásilky. Uživatel má povinnost uhradit Poskytovateli náklady spojené s vrácením Zboží a vzniklou škodu. Pohledávku na zaplacení těchto nákladů a náhrady škody je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti případné pohledávce Uživatele na vrácení Ceny.

Při převzetí Zboží od přepravce je Uživateli doporučeno zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a jakékoli porušení obalu ihned oznámit přepravci a Poskytovateli. Pokud podpisem dodacího listu nebo obdobného dokumentu stvrdí Uživatel převzetí zásilky bez výhrad, má se za to, že Zboží bylo doručeno v neporušeném obalu. Pokud je obal porušen způsobem, který svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Uživatel povinen Zboží od dopravce převzít.

Uživatel nabývá vlastnické právo ke Zboží zaplacením Ceny a převzetím Zboží. Nebezpečí škody na Zboží, tedy odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu Zboží, přechází na Uživatele okamžikem převzetí Zboží nebo okamžikem, kdy měl povinnost Zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou tak neučinil.

VI. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

Služby jsou poskytovány individuálně, a to zejména formou analýzy pleti s individuální konzultací. Služba je poskytována osobně, v předem dohodnutém termínu a místě. Analýza pleti s individuální konzultací má poradenský a kosmeticko-edukační charakter. Nejedná se o zdravotní službu, dermatologické vyšetření, diagnostiku kožních onemocnění, kosmetické ošetření ani profesionální líčení.

OBJEDNÁNÍ A DODÁNÍ SLUŽEB

Službu si Uživatel může u Poskytovatele objednat také e-mailem, telefonicky, přes sociální sítě a prostřednictvím objednávkového nebo kontaktního formuláře na webových stránkách. V takovém případě bude Smlouva uzavřena v okamžiku, kdy se Poskytovatel s Uživatelem shodnou na jejím obsahu. Jakékoli následné změny Smlouvy jsou možné jen na základě vzájemné dohody Poskytovatele a Uživatele.

Služba je poskytována v rozsahu uvedeném popisu služby na webových stránkách nebo podle individuální dohody mezi poskytovatelem a zákazníkem. Konkrétní termín a místo poskytnutí služby jsou sjednány individuálně. Náklady na dopravu zákazníka do místa poskytnutí služby nese zákazník.

Poskytovatel může požadovat uhrazení celé nebo části ceny před poskytnutím služby. Pokud cena není uhrazena před poskytnutím služby. Pokud cena není uhrazena ve sjednaném termínu, není poskytovatel povinen službu poskytnout.

ŽÁDOST O ZMĚNU TERMÍNU INDIVIDUÁLNÍ SLUŽBY

V případě individuální Služby může Uživatel nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem požádat o změnu termínu. Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci dané Služby, jinak termín bez náhrady propadá, není-li výslovně dohodnuto jinak.

VÝHRADA ZMĚN

Poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny Služby v případě vzniku neočekávané události, která Poskytovateli brání v poskytnutí Služby za původně oznámených podmínek. Všechny případné změny budou Uživateli neprodleně oznámeny. Pokud by se jednalo o nepodstatnou změnu (tedy takovou změnu, která zásadně neovlivní podstatu Služby), nemá Uživatel právo odstoupit od Smlouvy. V případě podstatné změny (zejm. změna termínu) může Uživatel od Smlouvy odstoupit, a to e-mailem zaslaným Poskytovateli do 3 dnů od oznámení takové změny. Zaplacená Cena bude v takovém případě Uživateli vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.

Cena platná v okamžiku potvrzení objednávky je pro zákazníka závazná.

Cena za nevyužité a v souladu s předchozími ustanoveními nezrušené Služby se Uživateli nevrací.

VII. AUTORSKÁ PRÁVA A MLČENLIVOST

Veškerý obsah na Webových stránkách, zejména texty, fotografie, grafika, dokumenty, informační materiály a další obsah vytvořený poskytovatelem, je chráněn autorským právem. Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno tento obsah kopírovat, šířit, upravovat, zveřejňovat ani jinak používat pro vlastní či cizí podnikatelské účely.

V případě porušení autorských práv, je Poskytovatel oprávněn požadovat, aby Uživatel nebo jiná osoba bezodkladně ukončila neoprávněné užívání chráněného obsahu, odstranila případné neoprávněně zveřejněné kopie a zdržela se dalšího takového jednání. Poskytovatel je zároveň oprávněn požadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu případně vzniklé škody. Tyto peněžní nároky Poskytovatele jsou splatné do 14 dnů ode dne doručení výzvy k jejich úhradě. Výzva bude Uživateli zaslána na e-mailovou adresu Uživatele. Porušení autorských práv je dále postižitelné podle autorského zákona a dalších příslušných právních předpisů.

VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

Nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci, má Uživatel, který je Spotřebitelem, dle § 1829 Občanského zákoníku právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet, jedná-li se o poskytnutí Služby, ode dne uzavření Smlouvy, a jedná-li se o Zboží, ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží.

Právo odstoupit od Smlouvy dle předchozího odstavce Spotřebitel v souladu s § 1837 Občanského zákoníku nemá zejména v případě Smlouvy o:

dodávce Zboží

i. vyrobeného nebo upraveného "na míru";

ii. rychle se kazícího nebo s krátkou dobou spotřeby;

iii. v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co byl obal porušen;

poskytování Služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty a k započetí plnění došlo se souhlasem Spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy.

Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle Poskytovateli nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena, resp. Zboží převzato.

Náleží-li Spotřebiteli právo na odstoupení od Smlouvy, může pro odstoupení využít formulář uvedený pod těmito obchodními podmínkami. Odstoupit od Smlouvy může Spotřebitel zasláním vyplněného formuláře, nebo jiného textu obdobného znění, na některou z kontaktních adres Poskytovatele uvedených výše v těchto obchodních podmínkách, případně jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které Spotřebitel vůči Poskytovateli učiní.

Náleží-li Spotřebiteli právo na odstoupení od Smlouvy a uzavřel-li Smlouvu prostřednictvím Webového rozhraní, může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit také použitím tlačítka či obdobného ovládacího prvku umístěného na Webu Poskytovatele v sekci Záhlaví na webové stránce a označeného nápisem "Odstoupit od smlouvy" nebo obdobným. Po kliknutí na toto tlačítko se Spotřebiteli zobrazí formulář, v němž vyplní prohlášení o odstoupení od Smlouvy obsahující jeho jméno a příjmení, e-mailovou adresu a údaje o uzavřené Smlouvě, od níž chce odstoupit, nebo potvrdí již předvyplněné údaje. Prohlášení o odstoupení Spotřebitel odešle stisknutím příslušného tlačítka či obdobného ovládacího prvku pro potvrzení odstoupení od Smlouvy. Bez zbytečného odkladu po odeslání prohlášení o odstoupení Poskytovatel potvrdí Spotřebiteli přijetí tohoto prohlášení na e-mailovou adresu uvedenou v prohlášení o odstoupení.

Zakoupené Zboží má Spotřebitel povinnost zaslat nebo předat Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy (nikoli na dobírku, Zboží zaslané na dobírku nemá Poskytovatel povinnost převzít). Náklady spojené s vrácením Zboží nese ze zákona Spotřebitel, a to i v případě, že Zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.

Zaplacená Cena bude Spotřebiteli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena. Jiným způsobem může být Cena vrácena jen tehdy, pokud s tím Spotřebitel bude souhlasit a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

Poskytovatel však není povinen zaplacenou Cenu Spotřebiteli vrátit dříve, než mu Spotřebitel Zboží předá nebo prokáže jeho odeslání. Jestliže Spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Poskytovatel nabízí, je Poskytovatel povinen vrátit Spotřebiteli náklady na dodání Zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Spotřebitel odpovídá Poskytovateli za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží (tedy způsobem, jakým by se se Zbožím seznamoval v kamenné prodejně). Pohledávku na náhradu škody vzniklé na Zboží je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti pohledávce Spotřebitele na vrácení Ceny.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OBECNĚ

Uživatel i Poskytovatel můžou od Smlouvy odstoupit dále v případech stanovených zákonem nebo Smlouvou, zejm. v případě podstatného porušení povinností druhé smluvní strany.

Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit zejména v případě, že Uživatel poruší tyto obchodní podmínky, poruší autorská práva Poskytovatele, uvede nepravdivé nebo neúplné údaje, neuhradí Cenu ve sjednané lhůtě nebo jiným podstatným způsobem znemožní poskytnutí Služby či dodání Zboží.

Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také z důvodu vyprodání zásob či nedostupnosti Zboží, nemožnosti poskytnout Službu ve sjednaném rozsahu nebo z jiných vážných důvodů. Nedošlo-li ještě ze strany Poskytovatele k plnění, bude Uživateli zaplacená Cena vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nebude-li výslovně dohodnuto jinak. Pokud by Poskytovatel do okamžiku odstoupení od Smlouvy plnil částečně, vrátí Uživateli zaplacenou Cenu poníženou o částku odpovídající již uskutečněnému plnění.

Pokud by ze strany Uživatele nedošlo k úhradě ani ve lhůtě 10 dnů po splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení.

IX. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, dále (jedná-li se o Zboží) § 2099 až 2117 a§ 2161 až 2174a Občanského zákoníku.

Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Produkt nesplnil subjektivní očekávání Uživatele, ale musí se jednat o vadu.

VADY ZBOŽÍ

Po převzetí Zboží je Uživatel povinen Zboží bez zbytečného odkladu zkontrolovat a v případě zjištění vady kontaktovat Poskytovatele prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto obchodních podmínkách.

Poskytovatel odpovídá Uživateli, že Produkt při převzetí nemá vady. Uživatel je povinen Produkt po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat a případné vady oznámit Poskytovateli prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto obchodních podmínkách. U zkušebních balíčků kosmetických vzorků bere Uživatel na vědomí, že jsou určeny k vyzkoušení v přiměřené době po převzetí a nejsou určeny k dlouhodobému skladování. Informace o složení výrobků, které jsou součástí zkušebního balíčku, jsou Uživateli předány společně se zkušebním balíčkem. Za vadu Produktu se nepovažuje skutečnost, že Uživateli subjektivně nevyhovuje odstín, vůně, textura, konzistence nebo jiná obdobná vlastnost vzorku, pokud byl dodán Produkt odpovídající objednávce. Uživatel je povinen se před použitím seznámit se složením Produktu, zejména pokud ví o své citlivosti nebo alergii na některou složku. V případě podráždění, alergické reakce nebo jiné neobvyklé reakce je Uživatel povinen Produkt dále nepoužívat a v případě přetrvávajících či závažnějších obtíží se obrátit na lékaře nebo dermatologa.

U Služby lze reklamaci uplatnit v případě, že Služba nebyla poskytnuta v ujednaném rozsahu nebo nebyla poskytnuta řádně podle těchto obchodních podmínek a popisu Služby uvedeného na Webu. Za vadu Služby se nepovažuje skutečnost, že výsledek Služby neodpovídá subjektivnímu očekávání uživatele.

U dárkového poukazu lze reklamaci uplatnit zejména v případě chybně uvedené hodnoty, služby, identifikačních údajů, nečitelnosti nebo jiné vady, která brání jeho řádnému uplatnění. Dárkový poukaz lze uplatnit pouze po dobu platnosti uvedené na poukazu, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak.

Je-li Uživatel Spotřebitelem, Poskytovatel mu zejména odpovídá, že Produkt:

odpovídá ujednaným vlastnostem;
je vhodný k dohodnutému účelu; a
je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

Je-li Uživatel Spotřebitelem, Poskytovatel mu dále odpovídá, že vedle ujednaných vlastností Produkt:

je vhodný k účelu, k němuž se Produkt tohoto druhu obvykle používá;
svými vlastnostmi či výkonnostními parametry odpovídá obvyklým vlastnostem Produktů téhož druhu, které může Uživatel rozumně očekávat;
je poskytován s příslušenstvím a s pokyny k použití, které může Uživatel rozumně očekávat; a
odpovídá vzorku nebo předloze, zkušební verzi nebo náhledu, které Poskytovatel zpřístupnil před uzavřením Smlouvy.

Předchozí odstavec se nepoužije v případě, že Poskytovatel Uživatele před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Produktu liší a Uživatel s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

Týká-li se Smlouva Zboží, může Uživatel Poskytovateli vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době 2 let od převzetí, u použitého Zboží v době 1 roku od převzetí. Tato doba neběží po dobu, po kterou Uživatel nemůže Zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně. Uživatel, který není Spotřebitelem, je povinen vytknout vadu Zboží bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit.

Má-li Zboží vadu, může Uživatel požadovat její odstranění, u Zboží může podle své volby požadovat dodání nového kusu Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Uživateli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Produktu a účel, pro který ho Uživatel požadoval. K odstranění vady na Zboží převezme Poskytovatel Zboží na vlastní náklady.

Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud

Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil či je zjevné, že ji neodstraní;
se vada projeví opakovaně; nebo
je vada podstatným porušením Smlouvy.

Uživatel však nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Produktu nevýznamná.

Uživatel, který je Spotřebitelem, může odstoupit od Smlouvy také tehdy, pokud by Poskytovatel byl v prodlení s dodáním Produktu a svou povinnost by nesplnil ani bez zbytečného odkladu poté, co byl Uživatelem vyzván k plnění, nebo v dodatečné výslovně dohodnuté lhůtě. Bez dodatečné lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit jen tehdy, odmítl-li Poskytovatel Produkt dodat nebo je zjevné, že ho nedodá, anebo vyplývá-li ze vzájemného ujednání nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Cena bude Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy.

Týká-li se Smlouva Zboží, práva z vadného plnění Uživateli nenáleží, pokud sám vadu Zboží způsobil, ani pokud vadu musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Smlouvy. Vadou Zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Práva z vadného plnění Uživateli nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním, nevhodným zacházením, skladováním v rozporu s povahou Zboží nebo jiným jednáním Uživatele. U zkušebních balíčků kosmetických vzorků Poskytovatel neodpovídá za vady vzniklé v důsledku jejich dlouhodobého nebo nevhodného skladování, použití v rozporu s běžným způsobem použití daného kosmetického produktu nebo použití po zjevné změně vlastností vzorku.

VADY SLUŽEB

Poskytovatel odpovídá za dodání Služby v rozsahu, podobě a kvalitě, která byla sjednána s Uživatelem či která byla popsána na Webu, anebo která je pro tento druh služeb obvyklá. Poskytovatel je povinen poskytnout Službu ve střední jakosti, nedohodl-li se s Uživatelem na jiné jakosti.

Vadu Služby musí Uživatel Poskytovateli vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit, nejpozději do 6 měsíců od převzetí Služby.

Má-li Služba vadu, může Uživatel požadovat její odstranění nebo přiměřenou slevu z Ceny. Nelze-li vadu odstranit nebo ji Poskytovatel včas neodstraní, může Uživatel požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo od Smlouvy odstoupit.

Za vadu Služby se nepouvažuje skutečnost, že výsledek Služby neodpovídá subjektivnímu očekávání Uživatele, pokud byla Služba poskytnuta v rozsahu, podobě a kvalitě sjednané s Uživatelem nebo popsané na Webu.

X. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit.

Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní inspekce (https://coi.gov.cz).

XI. OZNAMOVÁNÍ NEZÁKONNÉHO OBSAHU

Tento článek obchodních podmínek se použije v případě, že Poskytovatel umožňuje vkládat na Web cizí obsah (např. komentáře pod blogovými příspěvky). Poskytovatel má povinnost vyplývající z právních předpisů stanovit pravidla pro oznamování nezákonného obsahu a obsahu neslučitelného s těmito obchodními podmínkami a pro přijímání opatření proti takovému obsahu.

Na Web lze vkládat jen takový obsah, který neporušuje právní předpisy a práva a oprávněné zájmy třetích osob. Zejména je zakázáno vkládat na Web obsah porušující autorská práva a jiná práva k duševnímu vlastnictví, obsah zahrnující prvky diskriminace, dezinformace, nezdvořilosti, nenávisti nebo šikany, obsah ohrožující nebo poškozující dobré jméno a pověst Poskytovatele nebo třetí osoby, obsah nabádající k protiprávní činnosti, obsah, který je jinak společensky škodlivý nebo v rozporu s dobrými mravy, a obsah nesouvisející se zaměřením Webu (spam).

Má-li návštěvník Webu za to, že se na Webu nachází nezákonný cizí obsah, může tuto skutečnost oznámit Poskytovateli e-mailem na elektronickou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách. Toto oznámení musí obsahovat:

údaj, kterého konkrétního obsahu se oznámení týká (kde přesně na Webu je umístěno), případně lze jeho znění do e-mailu zkopírovat;
dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč je podle oznamovatele daný obsah nezákonný nebo v rozporu s odstavcem 2 tohoto článku obchodních podmínek;
prohlášení, že se oznamovatel v dobré víře domnívá, že informace uvedené v oznámení jsou přesné a úplné; a
jméno oznamovatele nebo, je-li oznamovatelem právnická osoba, její název.

Poskytovatel bez zbytečného odkladu oznamovateli potvrdí, že oznámení podle předchozího odstavce obdržel.

Oznámení přijaté podle odstavce 3 tohoto článku Poskytovatel vyřídí včas, nesvévolně, objektivně, s náležitou péčí a s ohledem na práva a oprávněné zájmy všech dotčených stran, včetně svobody projevu původce obsahu. Dojde-li Poskytovatel k závěru, že oznámení je důvodné, učiní neprodleně příslušné opatření k odstranění daného cizího obsahu z Webu nebo jeho znepřístupnění. V případě obsahu, který je závažným způsobem nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku, nebo pokud určitá osoba vkládá na Web nezákonný či rozporný obsah opakovaně, má Poskytovatel právo původci takového obsahu rovněž bez náhrady zcela či částečně pozastavit nebo zrušit možnost vkládat obsah na Web. O přijatém opatření Poskytovatel bez zbytečného odkladu vyrozumí oznamovatele.

Neprodleně po přijetí opatření podle předchozího odstavce Poskytovatel o této skutečnosti vyrozumí původce obsahu s uvedením jasného a konkrétního odůvodnění, proč je jeho obsah považován za nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku. Toto vyrozumění není potřeba, není-li Poskytovateli známa elektronická adresa původce obsahu.

Poskytovatel je oprávněn přijmout opatření uvedené v odstavci 5 tohoto článku také tehdy, dojde-li na základě vlastního šetření k závěru, že určitý cizí obsah vložený na Web je nezákonný nebo rozporný s odstavcem 2 tohoto článku. Předchozí odstavec zde platí obdobně.

Poskytovatel určuje jednotné kontaktní místo, kterým je jeho e-mailová adresa uvedená výše v těchto obchodních podmínkách, prostřednictvím které lze s Poskytovatelem komunikovat v českém, případně anglickém jazyce.

XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele, které ze Smlouvy vyplývají. Smlouva o členství v online klubu je uzavírána na dobu neurčitou.

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi smluvními stranami se doručují Poskytovateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou výše v těchto obchodních podmínkách a Uživateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou v jeho Objednávce, případně na adresu, kterou některá ze smluvních stran následně druhé smluvní straně prokazatelně sdělí. Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu druhé smluvní strany. Písemnosti zasílané prostřednictvím poštovních služeb se považují za doručené třetím pracovním dnem po jejich odeslání na poslední známou poštovní adresu druhé smluvní strany, i když si adresát zásilku nepřevezme. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů. V opačném případě se za doručenou považuje písemnost odeslaná na původní adresu.

Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je zveřejněn na Webu.

V případě vyšší moci (mezi které patří také výpadek na straně dodavatelů Poskytovatele) nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci, a trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení obchodních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.